6.Faute de quoi, on risque d'accorder une attention excessive à ceux qui savent le mieux exprimer leur mécontentement, et d'améliorer de façon disproportionnée les services qui leur sont destinés, au détriment d'autres personnes dont les besoins sont peut-être plus grands.
6.如果不考虑到这点,则满意和负责程度的测量就可能受害于“嗓阿大占便宜原则”,就是说,那
最能够清楚说出其不满的人,得到的注意和服务的改善比可能更需要的人多很多。